Preguntas habituales, respondidas con sinceridad.

Sí — el pedido mínimo para entrega a domicilio depende de tu código postal y se muestra en el proceso de compra. Para recogida no hay mínimo.

Solo hasta que lo confirmemos. Escríbenos a info@al-rai.es o llámanos al +34 631 411 867 e intentaremos ayudarte.

Recibirás un email de confirmación en pocos minutos tras el pago. También puedes ver el estado en tiempo real en Mi cuenta → Pedidos.

No. Puedes comprar como invitado con solo tu dirección de email.

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay (todos procesados por Stripe), Bizum y pago en efectivo contra entrega.

Sí. Tras realizar el pedido te enviaremos el número de Bizum y la referencia del pedido; una vez confirmemos la recepción, tu pedido pasará a confirmado.

Sí. Los clientes con sesión iniciada pueden marcar 'Guardar esta tarjeta' en el proceso de compra; las tarjetas guardadas se gestionan en el Portal de cliente de Stripe, accesible desde Mi cuenta.

Sí — tu recibo fiscal TicketBAI se emite en el momento de la entrega o recogida, desde la caja de la tienda. La confirmación web es un resumen del pedido, no un recibo fiscal.

Entregamos en Orio y los códigos postales de alrededor. Introduce tu código postal en el selector de zona para comprobar la cobertura.

Las tarifas dependen del código postal y se muestran en el proceso de compra. Algunas zonas tienen un umbral de envío gratuito.

Sí. Las franjas horarias disponibles se muestran en el proceso de compra y dependen de la fecha que elijas.

Nos pondremos en contacto contigo para reorganizar la entrega. Los intentos fallidos repetidos pueden conllevar un cargo por segundo intento.

En nuestra tienda en Orio. La dirección de recogida y el horario de apertura aparecen en la confirmación del pedido.

Sí — para productos no perecederos dispones de 14 días de derecho de desistimiento. Consulta la página de Devoluciones.

El Artículo 103 TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse rápidamente. No obstante, reembolsaremos o sustituiremos los productos frescos que lleguen dañados o en mal estado.

Procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días tras recibir los artículos devueltos. Los reembolsos en tarjeta suelen aparecer en 2-5 días hábiles.

Contáctanos en las 48 horas siguientes con una foto. Los reemplazaremos o reembolsaremos sin coste alguno.

Usa el enlace Iniciar sesión en la cabecera. Utilizamos autenticación por enlace mágico por email; no necesitas contraseña.

Envíanos un email a info@al-rai.es desde la dirección asociada a tu cuenta. Confirmamos la eliminación en un plazo de 30 días.

Solo si marcas la casilla de consentimiento de marketing. Puedes darte de baja desde cualquier email de marketing o en la configuración de tu cuenta.

Los pedidos durante el período exigido por la ley fiscal (6 años), tus datos de contacto mientras tu cuenta esté activa y los registros de consentimiento de marketing hasta que lo retires. Consulta la Política de privacidad.

Etiquetamos cada producto con su origen y certificación. Busca las etiquetas 'Local' y 'Ecológico' en el catálogo.

Cada página de producto muestra los alérgenos de acuerdo con el Reglamento UE 1169/2011. Contáctanos si alguna información no está clara.

Los productos perecederos se recogen frescos; intentamos entregar con al menos 2-3 días de margen antes de la fecha de caducidad.

Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un sustituto o reembolsarte ese artículo.